1. Ga het gesprek open en ontspannen in

2. Hou rekening met je eigen conflictstijl

3. LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

4. Hou het doel van het gesprek in de gaten

5. Praat vanuit de ik-vorm

6. Wees congruent: stem je non-verbale en verbale gedrag op elkaar af

7. Toon begrip: een klein gebaar kan de situatie fundamenteel veranderen

8. Onderbouw je standpunten

9. Wees assertief en stel je eigen grenzen

10. Vergeet nooit te lachen!