servicemanagement binnen IT

ITIL® 4 Foundation – inclusief examen en examengarantie

Vergroot jouw kennis over servicemanagement binnen de IT en de bijbehorende begrippen en behaal een erkende certificering.
Beste Opleider van Nederland 2023

In het kort

ITIL biedt jou een raamwerk van processen en concrete handvatten om je IT-organisatie in te richten en te beheren. ITIL® 4 Foundation bouwt voort op de huidige ITIL versies door een flexibele en praktische basis te bieden voor de ondersteuning van organisaties in de moderne digitale wereld. De kern van deze opleiding is het service-waardesysteem en het vier-dimensiemodel. In deze opleiding krijg je meer kennis van de begrippen in dit model en ga je de samenhang tussen de onderwerpen en begrippen begrijpen. Je wordt voorbereid op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen. ITIL-certificering geeft uitstekende mogelijkheden om jouw IT organisatie verder te professionaliseren en te groeien in je eigen carrière.


ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden. Het Swirl logo™ is een handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden..

Unieke voordelen

  • Officieel ITIL® 4 Foundation certificaat in 1 maand
  • PeopleCert geaccrediteerd
  • Examengarantie

Resultaat

  • Je bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen het beheer van IT-servicemanagement
  • Je begrijpt de sleutelbegrippen en gemeenschappelijke taal met betrekking tot ITIL
  • Je bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in je dagelijkse praktijk
  • Je hebt inzicht in hoe richtlijnen van ITIL gelinkt zijn aan andere best practices zoals Lean IT, Agile en DevOps
  • Je bent voorbereid op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen en legt dit na het einde van de opleiding af

Doelgroep

Je bent werkzaam in de IT- en bedrijfsdomeinen en wilt de eerste stappen zetten in servicemanagement of je bent al bekend met eerdere versies van ITIL en/of andere best practices uit de branche en wilt meer leren over ITIL 4. Deze cursus en de bijbehorende certificering kunnen nuttig zijn voor de volgende functies: IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers en System Integrators.

Zeker weten of dit bij je past? Doe een Persoonlijke intake.

Incompany

Deze cursus als maatwerk in jouw organisatie?
Bekijk hier de mogelijkheden van Incompany.

0 / 0

Het programma

Benieuwd wat je per dag gaat doen? Bekijk hier de inhoud.

Programma

  • IT Service Management in de moderne wereld
  • Introductie in ITIL
  • De 7 Guiding Principes
  • De 4 dimensies van ITIL
  • Overzicht van het Service Value Systeem
  • Overzicht van de Service Value Chain
  • Continual Improvement (Model)
  • Change Control Practice
  • Incident Management Practice
  • Problem Management Practice
  • Service Request Management
  • Service Desk Practice
  • Service Level Management Practice
  • Management Examentraining ITIL 4 Foundation
  • Praktijksituaties en -voorbeelden

Studiewijze

Ons doel is je zo goed mogelijk voor te bereiden op de stap die je gaat maken in de praktijk, daarom kiezen wij voor de volgende, gedegen aanpak.

Opleiding gevolgd en examen gehaald? Ontvang het officiële ITIL® 4 Foundation – certificaat!

  • Intake

    Voorafgaand aan de training vul je een schriftelijk intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt gericht op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw ontwikkeldoel helder te omschrijven.

  • Ervaren docenten

    Een ervaren docent begeleidt de bijeenkomsten waarin jouw leerbehoefte centraal staat. Door de theorie en praktijkvoorbeelden die de docent geeft, raak je thuis in de materie.

  • Online leeromgeving

    Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het leerproces. Na de opleiding houd je onbeperkt toegang tot al het online materiaal ter verdieping en naslagwerk.

  • Examenvoorbereiding

    Door theorie, oefeningen en groepsdiscussies raak je thuis in de materie. Oefeningen en proefexamens bereiden je optimaal voor op het ITIL® Foundation-examen. Het ITIL® 4 Foundation-examen neem je af na de laatste lesdag. Je ontvangt van ICM een vouchercode om na de 2,5 lesdagen zelf het examen in te plannen bij PeopleCert.

Handig om te weten

  • Wanneer je deze cursus volgt in de Virtual Classroom dan geldt deze studiewijze.

  • ICM stelt geen eisen aan je vooropleiding. HBO werk- en denkniveau wordt aangeraden. Enige ervaring met beheer en exploitatie van informatie- en/of communicatiesystemen is gewenst.

  • Iedere bijeenkomst vereist ongeveer 5 tot 7 uur studievoorbereiding.

  • ICM gebruikt het meest actuele door PeopleCert geaccrediteerd studiemateriaal, dat volledig aan de richtlijnen en exameneisen van de accreditatie-organisatie voldoet. We gebruiken een aantal Nederlandstalige cursusboeken en ook één Engelstalige. De bijeenkomsten worden in het Nederlands gegeven en ook het examen is in het Nederlands.

  • De opleiding ITIL 4 Foundation biedt je de mogelijkheid om een certificaat te behalen:

    • ITIL® 4 Foundation – certificaat

    De opleiding leidt op voor het gelijknamige examen. Na de laatste lesdag neem je het ITIL 4 Foundation-examen af onder auspiciën van PeopleCert. Je ontvangt van ICM een vouchercode om na de 2,5 lesdagen zelf het examen in te plannen.

    NB: PeopleCert vraagt je bij het inplannen van je examen om het documentnummer en -type van je identiteitsbewijs. Dit om de validiteit van het examen te borgen. ICM verkrijgt of gebruikt deze gegevens niet.


    ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden. Het Swirl logo™ is een handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

  • PeopleCert stelt een maximale geldigheid van 3 jaar aan het certificaat. Hierna dien je zelf je certificaat te verlengen. Via volgende manieren kun jij je certificaat verlengen:

    1. Opnieuw examen doen voordat je certificaat verloopt;
    2. Een vervolg training volgen binnen dezelfde productlijn;
    3. Het verzamelen van PE-punten (Permanente Educatie), ook wel CPD-punten. CPD-punten dienen als bewijs voor de voortdurende professionele ontwikkeling binnen je vakgebied. Lees hier meer over het behalen van CPD-punten bij PeopleCert.

    Op deze pagina vind je de uitgebreide informatie over de geldigheid en het verlengen van je certificaat.

  • Wij bieden jou examengarantie. Dit betekent dat indien je niet slaagt voor het examen, je geheel kosteloos het examen mag herkansen tot het moment van slagen mits je aan de onderstaande eisen voldoet:

    • Je alle bijeenkomsten hebt bijgewoond
    • Je binnen 2 maanden na de laatste bijeenkomst je eerste examen hebt gemaakt
    • Je binnen 1 maanden na je eerste examen je herexamenvoucher aanvraagt

  • Deze cursus biedt ICM ook incompany aan, voor maatwerk in jouw organisatie.

Plaats & data

Schrijf je direct in op een plek bij jou in de buurt.

Plaats & data

ICM verzorgt de opleiding ITIL 4 Foundation als avond- en als dagopleiding. De avondopleiding is van 19.00 tot 22.00 uur en omvat 6 bijeenkomsten gedurende 3 tot 4 weken: 5 lesavonden en 1 avond examentraining . De dagopleiding is van 9.30 tot 16.30 uur en omvat 2,5 dag: 2 dagen opleiding en 1 ochtend examentraining.

Je ontvangt van ICM een vouchercode om na de lesdagen het examen zelf in te plannen bij PeopleCert.

Tevens is deze opleiding volledig online te volgen via de Virtual Classroom.

De opleiding wordt gegeven in juni 2024, augustus 2024, september 2024, november 2024, januari 2025, maart 2025, juni 2025, augustus 2025, september 2025 en november 2025.

De opleiding wordt verzorgd in Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Enschede, Groningen, Maastricht, Online Virtual Classroom, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Maximale groepsgrootte: 18 personen.

Investering

De investering bedraagt € 1.895,-.

Dit bedrag is excl. € 47,50 per dag voor het dagarrangement of € 17,50 per avond voor het avondarrangement. Dit zijn kosten voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee/frisdrank en (bij het dagarrangement) een uitgebreide lunch. Voor online bijeenkomsten rekenen we uiteraard geen arrangementskosten.

En bestaat uit:

  • Leskosten
  • Literatuur & lesmateriaal
  • Officiële ITIL® 4 Foundation examen

* Betaling in 2 termijnen is mogelijk. Je betaalt dan € 973 euro per termijn.

Btw

De totale investering is excl. btw. Vrijstelling van btw is mogelijk. Je betaalt in dat geval 10% bovenop de investeringsprijs.

Meer informatie

Financiering

Voor zowel werkgevers als particulieren zijn er voor het volgen van scholing diverse financieringsmogelijkheden en subsidies.

Meer informatie

Mogelijkheden vanuit je werkgever

Veel werkgevers hebben een opleidingsbudget waarmee medewerkers zich kunnen ontwikkelen en kunnen doorgroeien in hun carrière. Je kunt nagaan wat de mogelijkheden zijn binnen jouw organisatie door je arbeidsvoorwaarden erop na te slaan of door dit na te vragen bij je leidinggevende of HR.

Factuur

De factuur van deze cursus wordt na de eerste bijeenkomst verstuurd. Wil je de factuur eerder ontvangen? Je kunt dit aangeven in het opmerkingenveld bij jouw inschrijving.

Persoonlijk advies

Onze adviseurs helpen je graag met persoonlijk advies, bijvoorbeeld over welke opleiding of training het beste bij jouw doelstellingen past. Ook voor praktische vragen kun je terecht bij onze afdeling advies.

Studieadvies nodig?

Bel voor vrijblijvend advies met onze studieadviseurs.

Bel 030 - 29 19 888

Vandaag vanaf 8.30 uur weer bereikbaar

Bel mij terug

Wil je liever door ons gebeld worden op een geschikter moment, laat dan hier je gegevens achter.

Studieadvies

Neem contact op met onze deskundige studieadviseurs van maandag t/m vrijdag 8.30 tot 17.30 uur via 030 29 19 888 of info@icm.nl.

Online Campus

Bekijk al onze inspiratie rondom procesmanagement op onze ICM Campus.