Wilt u aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze zelfs overtreffen? Heeft u veel klantcontact en vindt u het belangrijk een goede indruk achter te laten? Wilt u weten wat klantgericht werken precies is? In deze training staan de wensen van de klant centraal. U leert het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en werkt aan een klantgerichte houding, uitstraling en communicatie. U leert de verwachtingen van de klant overtreffen en u krijgt handvatten voor het omgaan met lastige klanten. In deze praktische training leert u daadwerkelijk klantgericht werken en zo een bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen.
Heeft u advies nodig? Vraag gratis en vrijblijvend studieadvies aan.
Iedereen die direct contact heeft met klanten en zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren en naar een hoger niveau wil brengen.
Zeker weten of dit bij u past? Doe een persoonlijke intake.
Voorafgaand aan de training vindt een schriftelijke intake plaats. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. U oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspellen. Ook uw eigen communicatie, houding en uitstraling richting klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leert u met behulp van diverse boeiende oefeningen klantgericht werken. Aan het eind van de training schrijft u een persoonlijk actieplan, waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.
Heeft u de gehele training gevolgd, dan ontvangt u het ICM-certificaat.
De training wordt verzorgd in Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.
| Maand / Jaar | Bijeenkomsten | Inschrijven |
|---|---|---|
| Maand / Jaar sep 2017 |
Bijeenkomsten
|
Inschrijven |
| Maand / Jaar dec 2017 |
Bijeenkomsten
|
Inschrijven |
| Maand / Jaar feb 2018 |
Bijeenkomsten
|
Inschrijven |
| Maand / Jaar apr 2018 |
Bijeenkomsten
|
Inschrijven |
| Maand / Jaar jun 2018 |
Bijeenkomsten
|
Inschrijven |
De investering bedraagt € 1.095,-.
Dit bedrag is excl. € 37,50 per dag voor het dagarrangement. De totale investering is excl. btw. Vrijstelling van btw is mogelijk. U betaalt in dat geval 10% bovenop de investeringsprijs. Meer informatie.
Hier vindt u een overzicht van alle 22 opleidingen en trainingen in de categorie: Communicatievaardigheden.
Voor mij was het heel leerzaam. Er zat een soort psychologie achter. Het had ook met jezelf te maken, hoe je zelf in je vel zit. Dat breng je over op de klant.
Ik heb echt heel veel geleerd hoe je tegenover klanten kunt zijn. De docenttrainer was ontzettend leuk en had veel ervaring en een hele goede indruk achtergelaten. Ik heb aan al mijn collega's de cursus aangeraden.
Cursus Klant en servicegericht werken was afgestemd op mijn werksituatie. Je leert hoe je met moeilijke situaties om kan gaan.
De trainer ging diep in op de stof die wij als cursisten meenamen, we bespraken goed de persoonlijke problemen zodat zij daar echt een goede oplossing voor kon bieden. Ik ben erg blij met onze trainer.
Ik heb naast de cursus klantgericht werken ook klantvriendelijk telefoneren gevolgd via ICM. De leidster straalde rust uit en ervaring en dat merkte je ook aan de groep die gelukkig niet zo groot was.
Behalve dat je leert hoe je je in bepaalde situaties het beste kunt gedragen, merkte ik ook dat je die ook in je privé leven kunt toepassen. Het heeft mij in ieder geval veel opgeleverd.