Waarom een sterke employee journey essentieel is voor werkgevers
Waarom kiezen medewerkers voor een organisatie, blijven ze betrokken of besluiten ze juist te vertrekken? Het antwoord ligt vaak in de employee journey: de totale ervaring die medewerkers hebben tijdens hun loopbaan binnen een organisatie.
Een goed ingerichte employee journey draagt bij aan betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van talent. In dit artikel ontdek je wat een employee journey is, welke contactmomenten het belangrijkst zijn en hoe je de medewerkerervaring kunt verbeteren.
Wat is een employee journey?
De employee journey is de volledige reis die een medewerker binnen jouw organisatie aflegt: van het eerste contactmoment tot aan de uitdiensttreding. De employee journey beschrijft alle contactmomenten en ervaringen van een medewerker tijdens zijn of haar tijd bij een organisatie.
Dat vertaalt zich vaak naar tevreden werknemers, meer betrokkenheid, minder verloop en een sterker werkgeversmerk. Organisaties die bewust investeren in de employee journey kunnen zich daarmee onderscheiden op een krappe arbeidsmarkt.
Waarom is een goede employee journey belangrijk?
Een positieve employee journey helpt organisaties om talent aan te trekken, medewerkers betrokken te houden en waardevolle kennis binnen de organisatie te behouden.
Daarnaast draagt een goede medewerkerervaring bij aan:
- Hogere medewerkerstevredenheid
- Meer betrokkenheid
- Minder verloop
- Sterker werkgeverschap
- Een aantrekkelijk werkgeversmerk
Organisaties die bewust investeren in de employee journey onderscheiden zich vaak makkelijker op een krappe arbeidsmarkt.
Welke momenten hebben de meeste invloed op de employee journey?
Voordat je begint aan het optimaliseren van de employee journey is het advies om al een stevig fundament te hebben in de organisatie. Dit betekent dat je talent moet herkennen en benutten, zowel bij je huidige als je toekomstige medewerkers. Maar ook dat je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, goede HR-dienstverlening en een motiverende, fijne werkplek moet bieden. Zolang deze zaken niet op orde zijn, is het opbouwen van een positieve employee journey lastig.
Gedurende de employee journey zijn er verschillende contactmomenten waarop organisaties een grote impact hebben op de medewerkerervaring. Juist op deze momenten kun je het verschil maken.
Fase 1: Hoe creëer je een sterke eerste indruk?
Hoe trek je de juiste medewerkers aan?
De employee journey begint vaak al voordat iemand solliciteert. Potentiële medewerkers vormen hun eerste indruk via vacatures, social media, de website of verhalen van anderen.
Daarom is het belangrijk dat duidelijk is waar je organisatie voor staat. Wat mogen medewerkers verwachten? Welke cultuur heerst er? Welke ontwikkelmogelijkheden zijn er? Een authentiek werkgeversverhaal helpt om de juiste mensen aan te trekken én verwachtingen vanaf het begin helder te maken.
Hoe maak je van het sollicitatieproces het startpunt van een sterke employee journey?
Het sollicatieproces is een belangrijke stap in de employee journey, het is het eerste ontmoetingsmoment tussen een werkgever en potentiële werknemer. Echter wordt het sollicatieproces meestal ingevuld vanuit de behoeften en tijdlijn van de werkgever, zij zijn immers degene die iemand aannemen. Hierdoor blijven er kansen onbenut om medewerkers vanaf het begin een goede ervaring bij een organisatie te bezorgen. Zegt een organisatie bijvoorbeeld ‘wij zijn mens gericht’ terwijl zij een automatische afwijzing versturen zonder feedback, dan leidt dat tot een breuk in vertrouwen.
Werkgevers die het sollicitatie goed benutten:
- Ontwerpen recruitment als ervaring
- Optimaliseren alle touchpoints bewust
- Bieden een realistische en aantrekkelijke preview van werk
- Maken een naadloze overgang naar onboarding
Waarom is preboarding belangrijk?
Preboarding omvat de periode tussen het tekenen van het contract en de eerste werkdag. Een goede preboarding zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers zich welkom en voorbereid voelen.
Dat kan bijvoorbeeld door een persoonlijke introductiemail te sturen, praktische informatie over de eerste werkdag te delen en ervoor te zorgen dat systemen, apparatuur en toegangen tijdig geregeld zijn. Sommige organisaties kiezen daarnaast voor een welkomstpakket om nieuwe medewerkers alvast kennis te laten maken met de organisatie.
Zo ontstaat vanaf het begin een positieve medewerkerervaring.
Fase 2: Hoe versterk je de medewerkerervaring tijdens het dienstverband?
Hoe zorg je voor een succesvolle onboarding?
De eerste weken binnen een organisatie hebben grote invloed op betrokkenheid, prestaties en werkplezier.
Tijdens de onboarding maken medewerkers kennis met hun werkzaamheden, collega’s, de organisatiecultuur en de verwachtingen die bij hun functie horen.
Een succesvolle onboarding kan bestaan uit:
- Een buddy of mentor aantellen
- Regelmatige voortgangsgesprekken
- Kennismakingsmomenten met collega’s
- Duidelijke doelen en verwachtingen
Hoe sneller iemand zich thuis voelt, hoe groter de kans op langdurige betrokkenheid.
Hoe ondersteun je medewerkers tijdens hun werk bij jouw organisatie?
De employee journey stopt niet na de onboarding. Juist tijdens het dagelijkse werk is het belangrijk dat medewerkers zich ondersteund, gezien en gefaciliteerd voelen in hun ontwikkeling en prestaties.
Gedurende hun loopbaan binnen de organisatie komen medewerkers verschillende fases en situaties tegen. Denk aan periodes van verandering, maar ook aan momenten van verdieping, groei of juist stabiliteit. In al deze situaties spelen verwachtingen, motivatie en nieuwe uitdagingen een rol.
Soms gaat het om duidelijke overgangsmomenten, zoals bij reboarding (bijvoorbeeld na verlof of ziekte) of crossboarding (bij een nieuwe functie of team). Maar ook in het ‘gewone’ werk zijn er continu momenten waarop medewerkers zoeken naar richting, feedback of ondersteuning.
Daarom is het belangrijk om niet alleen te focussen op formele overgangen, maar juist ook op de dagelijkse ervaring van medewerkers. Denk daarbij aan:
- Het regelmatig voeren van ontwikkelingsgesprekken
- Het uitspreken van duidelijke verwachtingen
- Ruimte geven voor feedback
- Ondersteuning bij het omgaan met veranderingen in werk of rol
Wanneer medewerkers goed worden begeleid, kunnen zij zich sneller ontwikkelen, blijven zij gemotiveerd en voelen zij zich verbonden met de organisatie.
Het continu ondersteunen van medewerkers draagt niet alleen bij aan hun werkplezier en prestaties, maar versterkt ook de duurzame relatie tussen medewerker en organisatie.
Fase 3: Hoe rond je de employee journey goed af?
Waarom verdient afscheid meer aandacht?
Het vertrek van een medewerker vormt een belangrijk onderdeel van de employee journey. Toch krijgt deze fase niet altijd de aandacht die zij verdient.
Een zorgvuldig afscheid biedt ruimte voor waardering en waardevolle inzichten. Exitgesprekken kunnen bijvoorbeeld duidelijk maken waarom medewerkers vertrekken en waar verbeterkansen liggen.
Daarnaast laat een respectvol afscheid zien dat je medewerkers waardeert, ook wanneer zij hun loopbaan elders voortzetten.
Waarom investeren organisaties in alumni-activiteiten?
De relatie met medewerkers hoeft niet te eindigen zodra iemand uit dienst gaat.
Veel organisaties investeren daarom in alumni-netwerken. Daarmee blijven voormalige medewerkers betrokken en ontstaat een waardevolle groep ambassadeurs. Denk bijvoorbeeld aan het organiseren van alumni-evenementen of reünies. Soms leidt dit zelfs tot een terugkeer van oud-medewerkers die inmiddels nieuwe kennis en ervaring hebben opgedaan.
Wat heb je nodig voor een sterke employee journey?
Voordat organisaties de employee journey verder optimaliseren, moet de basis op orde zijn. Een positieve medewerker ervaring ontstaat namelijk niet door losse initiatieven, maar door een sterk fundament. Daarbij kun je denken aan:
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
- Goede HR-processen
- Duidelijk leiderschap
- Ontwikkelmogelijkheden
- Een veilige en gezonde werkomgeving
Wanneer deze voorwaarden aanwezig zijn, wordt het veel eenvoudiger om medewerkers gedurende hun hele loopbaan een positieve ervaring te bieden.
Hoe kun je aan de slag met employee journey?
De employee journey biedt organisaties een waardevolle kans om bewuster te kijken naar de ervaringen van medewerkers. Door aandacht te besteden aan belangrijke contactmomenten ontstaat een werkomgeving waarin mensen zich welkom, betrokken en ondersteund voelen.
Wil je meer weten over de training Employee Journey? Hier kun je de training bekijken en je inschrijven. Als je overige vragen hebt over deze of andere trainingen, dan kun je telefonisch contact opnemen met onze studieadviseurs via 030 – 29 19 888. Zij helpen je graag bij het zoeken naar een opleiding of training die bij jou past.
Voor dit artikel hebben wij onderstaande bron geraadpleegd:
Bron: Sascha Becker en Wenda Bolink. De employee journey: creëer een optimale employee experience (Amsterdam: PROOF, 2023, 6e editie), p. 12-22.