Administratief & Secretarieel

Administratief & Secretarieel

Beste Opleider van Nederland

Op deze pagina vind je de beroepen binnen de beroepsgroep Administratief & Secretarieel met een goede baankans en de mogelijkheden om je om- en bij te scholen bij ICM.

Wij hebben met zorg opleidingen en trainingen uitgekozen die je helpen bij het maken van je carrièreswitch, de verdieping op te zoeken binnen je huidige functie of relevante competenties en vaardigheden te ontwikkelen.

Persoonlijk advies

Wil je meer informatie en persoonlijk advies? We zijn te bereiken op 030 – 29 19 888 van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur of laat hier je vraag achter.

Medewerker klantenservice

Als klantenservice medewerker probeer je klanten zo goed mogelijk te helpen bij vragen, problemen of klachten. Meestal sta je klanten per telefoon, per e-mail of via social media te woord. Goede communicatieve vaardigheden zijn hierbij van groot belang.

Competenties
Anticiperen | Conflictbeheersing | Creatief | Klantgericht

Persoonstypes

  • Loyalist: Als loyalist ben je zo trouw als een hond en je gaat altijd op je intuïtie af. Je bent accuraat, concreet en een kei in het opsporen van fouten.
  • Succesvolle werker: Als succesvolle werker ga je doelgericht, efficiënt en motiverend te werk. Een complex probleem maak je simpel en overzichtelijk.
  • Gever: Als gever ben je goed in de omgang met anderen. Dienstbaarheid en goedkeuring zijn voor jou belangrijk.

Baankans: Organisaties besteden steeds meer aandacht aan de klanttevredenheid en de afdeling klantenservice speelt hierbij een belangrijke rol. Aan vraag naar klantenservice medewerkers dus geen tekort.

(Nationale Beroepengids, 2021)

Outbound callcentermedewerker

Als outbound medewerker ben je werkzaam in een callcenter. Je bent verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten. Je benadert nieuwe klanten telefonisch aan de hand van een lijst met potentiële nieuwe klanten.

Competenties
Klantgericht | Luisteren | Sociabiliteit |Overtuigen

Persoonstype

  • Succesvolle werker: Als succesvolle werker ga je doelgericht, efficiënt en motiverend te werk. Een complex probleem maak je simpel en overzichtelijk.
  • Waarnemer: Als waarnemer ben je vaak gespecialiseerd in een bepaald vakgebied. Je bent leergierig, zonder oordeel en in  tijden van crisis blijf je kalm. Je laat je niet zomaar uit het veld slaan.

Baankans: Er is veel vraag naar outbound medewerkers. De kans op een baan is dus groot.

(Nationale Beroepengids, 2021)

Commercieel medewerker binnendienst / Sales support

Als commercieel medewerker binnendienst of sales support medewerker ben je werkzaam op de verkoop- of salesafdeling van een organisatie. Je ondersteunt vaak de accountmanager (de buitendienst) en helpt bij het verkopen van producten of diensten.

Competenties
Assertiviteit | Doorzettingsvermogen | Financieel bewustzijn | Klantgericht | Flexibiliteit

Persoonstype

  • Bemiddelaar: Als bemiddelaar handel je naar het belang van de groep. Je kunt goed luisteren en je bent flexibel.
  • Loyalist: Als loyalist ben je zo trouw als een hond en je gaat altijd op je intuïtie af. Je bent accuraat, concreet en een kei in het opsporen van fouten.
  • Succesvolle werker: Als succesvolle werker ga je doelgericht, efficiënt en motiverend te werk. Een complex probleem maak je simpel en overzichtelijk.

Baankans: De baankans is op dit moment zeer goed. In veel verschillende sectoren is vraag naar commercieel medewerkers binnendienst en sales support medewerkers.

(Nationale Beroepengids, 2021)