Professionele ontwikkeling door mediation: Ervaringen van op de werkvloer tot in de buurt

In dit interview spreken we met Katja van den Brandt, leidinggevende bij het UWV en oud-cursist van de ICM Mediationopleiding. Ze vertelt over het belang van conflicthantering op de werkvloer, de waarde van praktijkoefeningen en haar enthousiasme voor buurtbemiddeling. Haar verhaal biedt een inspirerende kijk op professionele ontwikkeling en de toepassing van mediation in haar dagelijkse leven.

Wat was je motivatie om je aan te melden voor de mediation opleiding?

Bij het UWV geef ik leiding aan 35 mensen die direct contact hebben met werkzoekenden. Hoewel ik zelf geen gesprekken voer, ondersteun ik mijn team bij het omgaan met diverse probleemsituaties. Ik merkte dat er vaak conflicten ontstaan, zowel tussen medewerkers als met klanten. Ik wilde beter leren omgaan met deze situaties en bijdragen aan het oplossen van conflicten voordat ze escaleren. De opleiding bij ICM leek me een uitstekende manier om deze doelen te bereiken, vooral omdat ik al goede ervaringen had bij andere trainingen die ik bij ICM heb gevolgd.

Hoe pas je de opgedane kennis toe?

Ik heb mij aangemeld voor de mediation pool van UWV, en hoewel ik nog niet MfN-gecertificeerd (Mediators federatie Nederland, het Nederlandse kwaliteitsregister van mediators) ben, kan ik al beginnen met bemiddelen. De opleiding van ICM is namelijk wel al MfN-geaccrediteerd.

Met de kennis uit de mediationopleiding ben ik van plan om conflicten binnen mijn team beter te oplossen. Ik wil graag deel uitmaken van de mediationpool van UWV, zodat ik kan worden opgeroepen om te bemiddelen bij conflicten tussen medewerkers of tussen klanten en het UWV. Daarnaast heb ik me ook aangemeld voor buurtbemiddeling in mijn woonplaats Heerlen, om daar als vrijwilliger ervaring op te doen en mijn mediationvaardigheden verder te ontwikkelen.

Tip: zie hier de meestgestelde vragen over toetreding tot het MfN-register na de ICM Mediationopleiding.

Zou je je hierna nog verder willen specialiseren?

Ja, ik zou hierna graag een specialisatie willen doen. Ik heb me al aangemeld voor de specialisatie arbeidsmediation, omdat ik denk dat dit een waardevolle toevoeging zou zijn aan mijn werk bij UWV. Ik kijk ik er erg naar uit om deze specialisatie te volgen.

Kun je wat meer vertellen over je ervaring met buurtbemiddeling en hoe dit werkt?

Ik heb me aangemeld voor buurtbemiddeling in mijn eigen woonplaats, Heerlen, Zuid-Limburg. Dit bleek een gouden greep, want ze waren echt op zoek naar vrijwilligers. Na mijn aanmelding werd ik snel gebeld en kon ik meteen deelnemen aan een tweedaagse training. Buurtbemiddeling doe je altijd met z’n tweeën, in tegenstelling tot mediation, wat meestal alleen wordt gedaan. We bezoeken eerst partij één en daarna partij twee, terwijl bij mediation beide partijen meteen aan tafel zitten. De training had veel overeenkomsten met de mediationopleiding, zoals de manier van vragen stellen en het reflecteren op emoties. Het was erg leerzaam en ik kon meteen na de training aan de slag als vrijwilliger, wat me de kans gaf om waardevolle ervaring op te doen.

Wat zijn de belangrijkste vaardigheden die je hebt geleerd tijdens de mediationopleiding?

De praktijkoefeningen, zoals rollenspelen, waren voor mij het meest waardevol. Hoewel ik het moeilijk vond, omdat ik nog geen ervaring had, dwongen ze me om buiten mijn comfortzone te treden en me in verschillende situaties te verplaatsen. Het was een uitdaging, maar ook een erkenning om te zien dat anderen er ook moeite mee hadden, wat het leerproces gezamenlijk en ondersteunend maakte. Ik leer het beste door dingen te doen in plaats van alles uit een boek te halen. Het werken met trainingsacteurs was ontzettend leerzaam en waardevol en de vele oefeningen hebben mij echt geholpen om de theorie in de praktijk te brengen.

Hoe vond je de groepsdynamiek met de andere deelnemers en de trainers?

Tijdens de opleiding merkte ik dat de groep voornamelijk uit hoger opgeleide mensen bestond, wat het communiceren op hetzelfde niveau makkelijk maakte. Iedereen begreep de stof snel, waardoor het tempo hoog bleef en er minder herhaling nodig was. Het was een leuke dynamiek met allemaal verschillende mensen en meningen. Die variatie in werkachtergrond en praktijkervaring maakte het extra leerzaam.

De docent-trainer Corine was bijzonder goed. Ze was duidelijk, luisterde goed naar de groep en gaf nuttige feedback. Haar praktijkvoorbeelden en humor maakten de sessies levendig en boeiend.

Waarom heb je voor ICM gekozen als opleider?

Ik had goede ervaringen met eerdere trainingen bij ICM, zoals verandermanagement, persoonlijk leiderschap en NLP. Wat ik belangrijk vind bij een opleider is de kwaliteit van de docenten en bij ICM zijn ze altijd vakkundig, inspirerend en goed in het luisteren naar de groep. Daarnaast vind ik het materiaal dat ICM levert overzichtelijk en de afwisseling tussen theorie en praktijk erg goed. Ook de locaties zijn altijd goed geregeld, met alle faciliteiten die je nodig hebt. Mijn positieve ervaring met deze opleiding en de goede beoordelingen van anderen hebben mijn keuze voor ICM wederom bevestigd.