Geloofwaardigheid van de adviseur: win vertrouwen bij je klant

De basis van goed advieswerk is vertrouwen tussen de adviseur en opdrachtgever. Als adviseur moet je met je eigen gedrag geloofwaardigheid communiceren zodat de opdrachtgever vertrouwen in je krijgt. In dit artikel onderscheiden we vier belangrijke factoren die van invloed zijn op jouw geloofwaardigheid als adviseur.

1. Passend en professioneel optreden

Bij het opbouwen van vertrouwen is het belangrijk dat je gepast gedrag toont binnen de context van de organisatie. Denk hierbij aan de juiste kleding, houding en taalgebruik. Je moet passen binnen de wereld van de opdrachtgever en weten wat de normen en waarden zijn. Het is bijvoorbeeld ongepast om in je joggingbroek en druk telefonerend een vergadering binnen te komen, terwijl iedereen netjes in pak en in stilte wacht tot de directeur begint met praten.

2. Vakkundigheid en expertise

Als adviseur wil je aan de klant laten zien dat je bekwaam bent in het uitvoeren van de opdracht. De opdrachtgever moet overtuigt zijn dat jij zijn problemen gaat oplossen. Verdiep je daarom in de situatie van de opdrachtgever en geef achtergrondinformatie over jezelf. Verwerk deze informatie in de gesprekken en de vragen en opmerkingen die je hebt om vertrouwen op te bouwen met de klant.

Als het bijvoorbeeld intern bekend is dat de afdeling van jouw opdrachtgever met grote verliezen te maken heeft, geef dan bij je klant aan dat je daarvan op de hoogte bent. Vertel hoe jouw expertise een andere afdeling heeft geholpen in zware tijden en dat je hem in deze situatie dus graag wilt ondersteunen.

3. Herkenbaarheid, betrokkenheid en onafhankelijkheid

De opdrachtgever verwacht maximale inzet en herkenbaar gedrag in jou als adviseur binnen de context van de organisatie. Daarentegen rekent de opdrachtgever er ook op dat je een onafhankelijke mening geeft. Jouw volledige betrokkenheid bij de klant en het adviestraject zorgt voor jouw geloofwaardigheid als adviseur.

Het is handig om verwachtingen tegenover deze betrokkenheid naar elkaar uit te spreken. Hoe zit het bijvoorbeeld met de bereikbaarheid? Verwacht jouw opdrachtgever dat je in de avonden en weekenden voor hem klaar staat? Spreek dan ook uit wat jullie doen als een van de partijen merkt dat het niet lekker loopt, zoals direct contact met elkaar opnemen bij twijfels.

4. Intentie

Als laatst draait het om jouw intentie als adviseur. De opdrachtgever probeert een beeld te krijgen van jouw werkelijke interesses en plannen om het probleem voor hem op te lossen. Je vergroot je geloofwaardigheid door deze intenties met je opdrachtgever te delen. Het is natuurlijk van belang dat je ook waarmaakt wat je hebt gezegd. Het is onverantwoord om op vakantie te gaan tijdens de periode waarin je jouw advies zou presenteren, terwijl je betrokkenheid en punctualiteit in het project had beloofd.

Het belangrijkst om te onthouden is dat geloofwaardigheid vanaf de eerste indruk zichtbaar en merkbaar moet zijn. Zo krijgt de opdrachtgever vertrouwen in jou en kan er een prettige samenwerkingsrelatie ontstaan.

Wil je jezelf als adviseur ontwikkelen? Bekijk dan onze driedaagse training Adviesvaardigheden.