1. Wees oprecht
Twee recente voorbeelden:
‘Sorry, maar…’
Rapper Boef zei sorry nadat hij drie vrouwen kechs (wat hoeren betekent) had genoemd. Maar hij maakte de opmerkingen naar eigen zeggen in een dronken bui én vertelde dat rappers het woord kech nou eenmaal veel gebruiken. Deze toevoegingen maakten zijn excuses er niet bepaald beter op.
‘Sorry, als…’
Kevin Spacey zei na beschuldigingen over seksueel overschrijdend gedrag: ‘als het klopt wat hij beschrijft, dan ben ik hem mijn diepste verontschuldigingen schuldig.’ Daarnaast kon hij zich het voorval naar eigen zeggen niet meer herinneren. Hiermee twijfelde hij openlijk aan de beschuldiging waarvoor hij ‘sorry’ zei.
Waak voor deze valkuilen. Ook al is je fout veel minder groot dan genoemde voorbeelden. Wil je echt je excuses aanbieden, verzin dan geen smoesjes en trek de beschuldiging niet in twijfel. Erken gewoon je fout.
2. Neem je verantwoordelijkheid
3. Toon begrip
4. Vraag om vergiffenis
5. Wees bereid je excuses meerdere malen aan te bieden
6. Repareer de schade
7. Kies het juiste moment
Maar wacht ook niet te lang. Camiel Eurlings maakte het wel erg bont door pas ruim twee jaar na de mishandeling van zijn toenmalige vriendin zijn excuses te maken. Ze kwamen pas toen zijn functie bij het IOC onder vuur kwam te liggen, terwijl hij zich heel lang had verzet tegen de beschuldigingen.
8. Zet je trots opzij
9. Weet wanneer je je mond moet houden
Zoals we bij tip 1 hebben gezien begeef je je op glad ijs wanneer je na je verontschuldigingen gaat uitwijden. Het hangt uiteraard af van je verklaring, maar deze moet wel erg sterk zijn om jouw ‘sorry’ op te volgen.
Zoals Pieter Derks in onderstaande sketch uitlegt, is het vaak beter om na ‘sorry’ je mond te houden.
10. Vergeet niet te lachen!
We helpen je graag met een persoonlijk advies over welke opleiding of training het beste bij je past. Maar ook voor praktische vragen kun je terecht bij onze adviseurs.
Wij zijn te bereiken op 030 - 29 19 888 van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur.
Voor meer informatie kan je ook de ICM Brochure bestellen