Adviesvaardigheden voor financials bij Gemeente Rotterdam

Een teamleider van de afdeling vertelt: “We wilden een breder pakket dan alleen een training ‘advies uitbrengen’. Ook nee durven zeggen, voor jezelf opkomen, beïnvloeden, inspireren en verbinden zijn belangrijke thema’s in het werk van onze medewerkers. Na overleg met het MT en de teamleiders hebben we vijf bureaus gevraagd een offerte te schrijven voor een opleidingsplan. We hebben elk bureau gevraagd het opleidingsplan, de manier van trainen en de offerte toe te lichten.

ICM kwam hier als sterkste uit om meerdere redenen. In het opleidingsplan kwamen alle facetten terug waar wij naar op zoek waren. Er was een goede klik met de trainers en de aanpak wekte veel vertrouwen: in het plan was het DISC-instrument verwerkt, de ICM Goal Getter (een interactief platform om deelnemers na de training te ondersteunen het geleerde te blijven toepassen), het werken met groepjes en buddy-systemen en intervisiesessies. Daarom zijn we met ICM verdergegaan.”

Voor de gemeente Rotterdam is het van belang dat de leidinggevenden betrokken zijn bij de ontwikkeling van hun medewerkers en daarin geholpen worden. Een onderdeel van het programma is daarom de workshop ‘Ontwikkelen van mijn team’ voor managers. Hierin krijgen ze inzichten en handvatten om hun mensen te begeleiden tijdens de trainingen én in het algemeen te helpen ontwikkelen. De rol van de leidinggevende is immers zo belangrijk bij het in de praktijk toepassen van het geleerde. Hij of zij geeft feedback en geeft de mogelijkheid in de dagelijkse praktijk te oefenen.

Omdat de ontwikkelbehoefte van alle medewerkers (in zowel de Backoffice, Frontoffice, Cluster Frontoffice als de coördinatoren) voor een groot deel overeenkomt, zijn gemengde groepjes gevormd. Doordat verder wordt gekeken dan het eigen team, ontstaat zowel meer onderling begrip als verbondenheid en een goede samenwerking.

Het eerste jaar van het traject is achter de rug. Nu is het tijd voor een volgende stap: ‘hoe ben ik nu echt die kritische adviseur?’ blijft een belangrijk vraagstuk. Om een daadwerkelijke en duurzame gedragsverandering te realiseren, zal in het tweede jaar de focus liggen op blijven oefenen, het delen van ervaringen, het herhalen van het geleerde, reflecteren en het verdiepen van de kennis. Vooruitblikkend zal dit opgezet kunnen worden via verdiepende masterclasses en intervisiebijeenkomsten. Medewerkers kunnen worden opgeleid om intern intervisiegroepen te leiden. Blijven sparren over wat er is gebeurd of over hoe je dingen kunt aanpakken werkt enorm stimulerend om het geleerde te laten beklijven.

Een teamleider van de gemeente deelt: “Mijn tip is om adviesvaardigheden in bredere zin te zien. Het gaat verder dan ‘lekker kunnen communiceren’. Adviseren gaat ook over verbinding zoeken en je verplaatsen in de ontvanger, to-the-point komen en bij je standpunt durven blijven.

Een andere tip: wij organiseerden het traject voor de gehele afdeling en merkten dat sommige medewerkers afwachtend reageerden, geen heldere verwachting hadden en zich niet altijd voorbereidden op de bijeenkomsten. Dat vraagt om aandacht en een helder verwachtingsmanagement vooraf. Ga voor aanvang van het traject in gesprek met deze mensen om het waarom toe te lichten en de individuele leerbehoefte te achterhalen.”