Problemen oplossen met Zoom meetings - Q&A voor cursisten

Hoe je inlogt is afhankelijk van de keuze die je hebt gemaakt bij het aanmaken van een login voor de leeromgeving:

• Heb je een login gemaakt met een emailadres en een wachtwoord? Kies dan via icm.nl voor ‘wachtwoord vergeten?’ als je je wachtwoord opnieuw wil instellen. Als je het juiste emailadres invult ontvang je een email met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
• Als je hebt gekozen voor “Ga verder met Google” of “Ga verder met LinkedIn” bij het aanmaken van een login dan moet je deze route altijd kiezen. Je kunt je keuze achteraf niet aanpassen. Google en LinkedIn bieden je mogelijkheden om je account te herstellen als je het wachtwoord niet meer weet. Weet je niet meer welke manier van inloggen je hebt gekozen? Neem dan contact op met ICM.
• Wanneer je buiten kantooruren niet kunt inloggen op de leeromgeving raden we je allereerst aan om zelf contact te zoeken met de trainer of met medecursisten om je de Zoomlink te sturen. Als je al eerder een online bijeenkomst hebt gehad van je huidige cursus kun je eventueel ook in de browsergeschiedenis de pagina van je vorige Zoom-sessie opzoeken en deze weer openen.

Na het inloggen op MijnICM krijg je een overzicht van je cursussen. Zoek hier de juiste cursus en de bijeenkomst van vandaag.

De Zoomlink staat onder de datum van de bijeenkomst. Klik op “Online meeting” om in de Zoom meeting te komen.

Als het niet lukt is er nog de mogelijkheid contact op te nemen met de groep of met de trainer via het Forum. Ga in het menu van de leeromgeving via ‘Meer’ naar ‘Forum’. Open het Forum via de blauwe knop en kies voor ‘+ nieuw gesprek’.

Dit is normaal, de trainer zal je binnenlaten zodra de training begint. Als de trainer door omstandigheden te laat is kan het wat langer duren. Duurt het heel lang? Zoek dan contact met de docent of medecursisten via het Forum.

Ga in het menu van de leeromgeving via ‘Meer’ naar ‘Forum’. Open het Forum via de blauwe knop en beantwoord een eerder bericht of kies voor ‘+ nieuw gesprek’. Iedereen ontvangt een mail met het bericht.

Als je geen actieve Zoom-sessie meer hebt kun je jezelf weer aanmelden. Je komt in de wachtkamer en de trainer kan je weer binnenlaten. Hou je mail in de gaten voor het geval de trainer een bericht stuurt via het Forum. Je kan ook zelf een bericht sturen via het Forum of een antwoord geven op een bericht. Ga in het menu van de leeromgeving via ‘Meer’ naar ‘Forum’. Open het Forum via de blauwe knop en beantwoord een eerder bericht of kies voor ‘+ nieuw gesprek’.

Als de ‘Zoom Workplace’-app niet wil starten heb je deze opties:

• Na het klikken op de link van de vergadering wordt er een venster met keuzes getoond. Onder in dat venster staat “Ondervindt u problemen met de Zoom Workplace-app? Deelnemen via uw browser”. Klik op de link om de Zoom-app te omzeilen.
• Als er genoeg tijd is kun je de Zoom Workplace-app opnieuw installeren via Downloadcentrum voor Zoom-apps en -invoegtoepassingen | Zoom. Je komt automatisch op de juiste pagina voor Windows of voor Apple apps. Kies na het downloaden voor ‘Openen’, de wizard zal de installatie uitvoeren en de app automatisch starten. Gebruik opnieuw de link om de sessie te starten.

De meest voorkomende reden is dat je op een werklaptop bent ingelogd op een ‘interne’ omgeving, bijvoorbeeld via ‘Citrix’.  De oplossing is dan om uit de interne omgeving te gaan en lokaal op de laptop in te loggen op de leeromgeving.

De browser kan soms toestemming aan je vragen voor het gebruik van lokale apparaten zoals je microfoon en camera.  Let goed op meldingen van je browser, die worden doorgaans links van de adresbalk van je browser getoond.

Zoom problemen zijn vaak het gevolg van de kwaliteit van de internetverbinding. Dit kun je proberen op te lossen door:

• Dichter bij de modem te zitten voor een beter Wifi signaal, of gebruik een internetkabel voor een meer stabiele verbinding.
• Een extra device (tablet of smartphone) gebruiken in de Zoom-sessie kan je helpen om toch alles te volgen
• Als de opties hierboven niet helpen raden we je aan de camera uit te zetten. Dat zorgt voor een lagere belasting van de verbinding.

Ga in de leeromgeving naar ‘Forum’. Open het Forum via de blauwe knop en beantwoord een eerder bericht of kies voor ‘+ nieuw gesprek’. Iedereen ontvangt een mail met het bericht.