Problemen oplossen met Zoom meetings – Q&A voor trainers

Problemen oplossen met Zoom meetings - Q&A voor trainers

Certified B Corporation

Online Virtual Classroom

‘Online’ bijeenkomsten, ook wel OVC of Online Virtual Classroom genoemd, worden zowel overdag als ’s avonds verzorgd, op werkdagen en zaterdagen. Op werkdagen kun je als trainer contact opnemen met de afdeling Support voor vragen. Je kunt de afdeling Support bereiken via telefoonnummer 030 – 755 18 70 of per email via support@icm.nl.

Hieronder beantwoorden we al de meestgestelde vragen over OVC. Voor niet-OVC gerelateerde vragen kun je terecht bij jouw DTM contactpersoon bij ICM. Op de digitale leeromgeving vind je nog meer informatie over ‘Werken met ICM’.

AI tools voor marketeers

Meestgestelde vragen

  • Ik krijg de melding “Wachten op host” na het starten van de Zoom-meeting.

    Als je deze melding krijgt ben je als deelnemer ingelogd en niet als ‘host’. Log in op www.zoom.us met het Zoom-account dat je van ICM per email hebt ontvangen. Zoek de Zoommeeting met dezelfde naam als de cursus die je geeft en klik op ‘Starten’. Je bent nu als host ingelogd en kan de deelnemers toelaten vanuit de wachtkamer van de Zoom-sessie.

  • Hoe kan ik als trainer inloggen in Zoom?

    De inloggegevens voor Zoom zijn per mail vanuit support@icm.nl naar trainers gestuurd met het onderwerp “Toewijzing vast Zoom account”. Kun je de mail niet terugvinden? Neem contact op met de afdeling Support om de mail nogmaals te ontvangen.

  • Waar kan ik de Zoomlink vinden voor de volgende bijeenkomst?

    Log in op www.zoom.us met de gegevens die je van ICM hebt gekregen. Bij het kopje ‘Vergaderingen’ (onder Profiel) vind je alle aangemaakte Zoomlinks.

  • Ik ben ingelogd maar de cursisten zitten niet in de meeting, wat gaat er mis?

    • Check of de naam van jouw Zoom-meeting gelijk is aan de naam van de groep die je geeft. Bijvoorbeeld “Naam docent – Naam training – Sep-2024 – Utrecht – Vrijdag – Overdag – G.1”. Als de naam niet overeenkomt sluit je de meeting, log je in op zoom.us en start je de juiste meeting. De deelnemers wachten op je in de wachtkamer.
    • Als je in de juiste sessie zit kan het zijn dat de cursisten in de wachtruimte op je wachten om te worden toegelaten. Je laat ze toe via het venster ‘Deelnemers’.
    • Als je in de juiste sessie zit op het juiste moment en er geen cursisten in de wachtruimte staan kan het zijn dat de link voor de cursisten niet werkt. Via het forum op de digitale leeromgeving van je huidige cursus kan je de cursisten een uitnodigingslink voor de bijeenkomst sturen. Je vindt deze gegevens in de vergadergegevens (groen schild) van je Zoom sessie of op zoom.us door op de naam van de vergadering te klikken.

  • Mijn meeting stopt na 40 minuten.

    Als de meeting na 40 minuten uit zichzelf stopt is er geen licentie aan je Zoom-account gekoppeld. Een gratis account is beperkt tot 40 minuten voor groepsgesprekken. Na maximaal tien minuten kun je dezelfde meeting weer starten voor een nieuwe sessie van 40 minuten.

    Neem contact op met de cursisten via het forum op de digitale leeromgeving.

    Neem na de cursus contact op met de afdeling Support voor een licentie.

  • Er staat geen bijeenkomst voor me klaar op www.zoom.us.

    Staat er geen vergadering voor je klaar en kun je Support niet bereiken? Volg deze stappen om zelf een meeting aan te maken en cursisten uit te nodigen:

    • Kies op zoom.us voor ‘+ een vergadering plannen’. Bij ‘Onderwerp’ vul je de volledige naam van de cursus in (bijvoorbeeld “Naam docent – Naam training- Sep-2024 – Utrecht – Vrijdag – Overdag – G.1”).
      Vink “Terugkerende vergadering” aan en kies bij ‘Herhaling’ voor “Geen vaste tijd”. Alle andere keuzes kunnen standaard blijven. Kies nu voor ‘Opslaan’.
    • De vergadering staat nu bij ‘Vergaderingen’ in het hoofdmenu. Klik op de naam om op de detailpagina van de vergadering te komen. Kopieer de uitnodigingslink en deel deze in het Forum van de groep op de digitale leeromgeving.
    • Stuur na de bijeenkomst een e-mail naar support@icm.nl over de situatie of neem telefonisch contact op zodat de fout kan worden opgespoord en worden hersteld.

  • De Zoom-app start niet op als ik op de link van de vergadering klik.

    Als de ‘Zoom Workplace’ app niet wil starten volg je deze stappen:

    • Staan je cursisten al te wachten en is er weinig tijd voor het oplossen van het probleem? Na het klikken op de link van de vergadering wordt er een venster met keuzes getoond. Onder in dat venster staat “Ondervindt u problemen met de Zoom Workplace-app? Deelnemen via uw browser”. Klik op de link om de Zoom-app te omzeilen.
      Een andere optie is om je smartphone te gebruiken om de sessie te starten en je cursisten vast binnen te laten. Je kunt meerdere keren inloggen met het account dus je hoeft niet uit te loggen om een ander apparaat te kunnen gebruiken.
    • Als er genoeg tijd is kun je de Zoom Workplace-app opnieuw installeren via Downloadcentrum voor Zoom-apps en -invoegtoepassingen | Zoom
      Je komt automatisch op de juiste pagina voor Windows of voor Apple apps.
      Kies na het downloaden voor ‘Openen’, de wizard zal de installatie uitvoeren en de app automatisch starten. Log in en start de vergadering via de app.

  • Hoe plaats ik een bericht op het forum?

    Kies in het hoofdmenu van icm.nl/trainer voor ‘Leeromgeving (DLO)’. Ga naar de DLO van de groep waar je een bericht wilt plaatsen. Ga in het menu via ‘Meer’ naar ‘Forum’. Open het Forum via de blauwe knop en kies voor ‘+ nieuw gesprek’. Alle cursisten ontvangen direct een email na het versturen van een bericht.