32 – 40 uur

Solliciteer direct

Wat ga je doen?

  • Je geeft operationeel leiding aan het Adviescentrum (AC). De medewerkers van het AC zijn er verantwoordelijk voor dat de klanten in één keer goed en zo snel mogelijk geholpen en/of geadviseerd.
  • Je maakt duidelijke afspraken over de te behalen resultaten en ondersteunt en faciliteert het team in haar behoeften.
  • Hierbij ben je zichtbaar voor het team, help je het team om zelf inzicht te krijgen in haar resultaten en geef je uitdagende doelen mee gericht op kwaliteitsbevordering.
  • Je hebt een aanjagende rol in teamontwikkeling en ontwikkeling van medewerkers
  • Je draagt zorg voor een kwalitatief en kwantitatief proces ten behoeve van de klant gebaseerd op continu verbeteren.
  • Om continu betrokken te blijven bij de processen en onze klant, werk je regelmatig mee in het adviescentrum als studieadviseur.
  • Je bewaakt de commerciële AC doelstelling en stuurt bij waar nodig.
  • Je bewaakt de (meer dan) tevredenheid van de klant bij het afhandelen van klachten en serviceverzoeken door het Serviceteam.

Wie zoeken we?

  • Je hebt minimaal een relevante hbo-opleiding afgerond.
  • Je hebt er zin in om het voortouw te nemen in het team, waarbij je het team voorziet van (individuele) feedback.
  • Je bent gewend om met duidelijke doelstellingen werken. Daarnaast kun je goed schakelen tussen je eigen taken en de belangen van je team.
  • Je kan een team inspireren en motiveren om de doelstellingen van de afdeling te halen.
  • Ervaring met een CRM systeem is een pre.
  • Je toont voorbeeldgedrag, ten aanzien van de competenties die van medewerkers gevraagd worden zoals klantgerichtheid, verandervermogen, communicatieve vaardigheden, flexibel gedrag en het ontvangen en geven van feedback.
  • Je houdt van werken in hectische en constant, veranderende omgeving.
  • Je kunt een team inspireren en motiveren om de doelstellingen van de afdeling te halen.
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en hebt een ‘getting-things-done’ mentaliteit.
  • Je bent altijd op zoek naar verbetering van werkprocessen.

En wat krijg je ervoor terug?

  • Salaris natuurlijk. En ook 27 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek), reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Maar nog belangrijker:

  • Kansen om je talenten te laten groeien. Zo kun je kosteloos alle opleidingen en trainingen volgen uit het ICM-aanbod en krijg je daar ook nog eens 6 studiedagen per jaar voor (op basis van een 40-urige werkweek).
  • Een prijswinnende organisatiecultuur! Onze organisatie is plat waardoor je in verbinding staat en samenwerkt met zo’n 100 enthousiaste collega’s van alle afdelingen. Initiatieven en afdelingsoverstijgende samenwerkingen moedigen we dan ook aan. Daarbij vervullen onze ongelimiteerde koffietoevoer en de invulling van onze pauzes een faciliterende rol. Want samen kom je verder, ook dartend, puzzelend of sjoelend.
  • Een kantoor met een gezellige huiskamersfeer. Dagelijks vers fruit (en als je geluk hebt ook een traktatie van een jarige collega) én je kunt genieten van de heerlijke lunches van onze gastvrouw Christel. En dat allemaal op een goed bereikbare locatie in Utrecht.
  • Geheel vrijblijvende gezelligheid in de vorm van vrijmibo’s en leuke sportieve of culinaire activiteiten.

Dit is het team

Als Teamleider hoor je bij het Adviescentrum. In het adviescenter geven wij advies op maat aan onze potentiële klanten en helpen we onze klanten verder met allerlei praktische vragen. Ook eventuele klachten en serviceverzoeken worden binnen het adviescenter opgepakt, samen met de klant kijken we naar een goede oplossing. Een belangrijke rol binnen onze organisatie, wij zijn het visitekaartje van ICM! Het team bestaat uit een teamleider en studieadviseurs. Het is een divers team waar hard gewerkt wordt en minstens zo hard wordt gelachen.

Interesse?

Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Roy Kreeftmeijer of Lieke Bosch via het telefoonnummer 030 – 29 19 888.

Wil je solliciteren? Doe dit dan vóór 30 november 2020 ter attentie van Lieke Bosch via onderstaande knop.

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

Solliciteren | We beloven je sollicitatie met aandacht te bekijken en je zo snel mogelijk een reactie te geven.
Eerste kennismaking | Wij zien dit echt als een eerste wederzijdse kennismaking. Van beide kanten dus. Wij willen natuurlijk alles van jou weten. Er is ook genoeg ruimte voor jou om meer te weten te komen over ICM en de ins en outs van de functie.
Tweede kennismaking | Dit is een tweede kennismaking met andere medewerkers van ICM. Om een nóg beter beeld van jou te krijgen maar ook om jou de kans te geven om vragen te stellen die zijn opgekomen na de eerste kennismaking.
Derde kennismaking | Bij deze functie willen we je graag ook kennis laten maken met één van onze eigenaren.
Aanbod | We zijn enthousiast over je en willen je graag toevoegen aan ons ICM team. Daarom krijg je van ons een aanbod met alle voorwaarden voor je nieuwe functie.
Je kunt beginnen! | Alleen nog even je handtekening zetten en dan kun je aan de slag. We zorgen er met alle liefde voor dat je hier zo snel mogelijk ingeburgerd bent.