Oproepcontract 16 – 24 uur

Solliciteer direct

Wat ga je doen?

Als medewerker van onze klantenservice:

  • Ben je bezig en denk je mee over een optimale planning en indeling van cursisten die ergens in Nederland bij ICM een opleiding of training gaan volgen; 
  • Voer jij telefonisch gesprekken met cursisten met betrekking tot de planning, waarbij je doelgericht en met aandacht te werk gaat; 
  • Zorg je voor een goede administratieve afhandeling van de telefoongesprekken;  
  • Beheer je de mailbox van onze afdeling; 
  • Sta je in contact met bijna alle afdelingen van ICM om de cursisten zo goed mogelijk te helpen; 
  • Handel je serviceverzoeken met betrekking tot inschrijvingen af. 

Wie zoeken we?

  • Jij wilt graag werkervaring opdoen in een professionele organisatie en gebruikmaken van de ontwikkelmogelijkheden en groei die ICM biedt; 
  • Je bent communicatief sterk, enthousiast, accuraat en geordend; 
  • Je kunt omgaan met verantwoordelijkheid, aandachtig luisteren en goed omgaan met weerstand; 
  • Je houdt van samenwerken in een jong en flexibel team; 
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; 
  • Je bent minimaal 2 á 3 werkdagen per week beschikbaar; 
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 1 jaar. 

En wat krijg je ervoor terug?

  • Salaris natuurlijk: € 14,79 all in. Dit salaris bestaat uit een bruto uurloon van €12,28, vakantiedagen (11,55% van het bruto uurloon) en vakantiegeld (8% van het bruto uurloon); 
  • Doorgroeimogelijkheden als Topparttimer naar een andere afdeling of een vaste functie; 
  • Na een half jaar in dienst mag je kosteloos een opleiding of training volgen uit het ICM-aanbod; 
  • Een kantoor met een gezellige huiskamersfeer op een goed bereikbare locatie in Utrecht. Nu we tijdelijk geheel thuiswerken regelen we een thuiswerkplek met een goede bureaustoel, laptop en beeldscherm voor je; 
  • Regelmatig (online) verbindende activiteiten zoals online koffiemomenten, webinars, ICM samen & activiteiten om zo vitaal mogelijk te blijven.  

Dit is het team

Als Klantenservice Medewerker hoor je bij het Startteam. Het Startteam bestaat afhankelijk van de periode uit 4 tot 6 personen die zich inzetten voor de mensen die zich bij ICM hebben ingeschreven. Ons doel is om zoveel mogelijk cursisten tevreden te laten starten. Je hebt direct contact met toekomstige cursisten en zal je telefonische overtuigingskrachten optimaal moeten inzetten in de gesprekken die je zal voeren. 

Dit kan jouw dag zijn

Je begint de dag met een (online) dagstart met je collega’s. Daarin bespreek je samen de prioriteiten en de werkvoorraad van de dag. Vervolgens verdeel je samen de taken die die dag uitgevoerd moeten worden. Van de coördinator krijg je te horen dat je ook een specifieke opleiding of training mag oppakken. Je kijkt naar de planning en ziet dat we nét genoeg cursisten hebben om te starten in Utrecht. Iedereen staat echter verdeeld over heel Nederland ingeschreven, een uitdaging dus! Niet veel later bel je de eerste cursist op om te vragen of die misschien van Amsterdam naar Utrecht wil komen om te starten met de training.    

Na de pauze krijg je van een collega uit het Adviescentrum een vraag over of er nog plek is voor een potentiële cursist in de training waar jij net voor gebeld hebt, op de locatie Utrecht. Je ziet dat er nog 2 plekjes zijn en vertelt je collega dat die snel moet terugbellen om te zorgen dat de potentiële cursist zich inschrijft! 

Aan het einde van de middag krijg je een belletje van een collega van de afdeling die in contact staat met onze docenten. Er is een docent ziek en die geeft morgen een bijeenkomst! Je schiet direct in de actiemodus, laat al je taken even liggen en gaat meteen de 8 cursisten bellen die morgen een bijeenkomst hebben. Gelukkig krijg je ze allemaal te pakken en staan ze niet voor een dichte deur. Je sluit af met het nabellen van nog een training waarvan je bijna iedereen weet te overtuigen in Zwolle te starten. Vervolgens kijk je nog even terug op de dagJe hebt niet alles kunnen doen wat op je to-do list stond, maar hé, gelukkig kun je goed prioriteren en is het belangrijkste gedaan. Morgen weer een dag! 

Uiteraard is dit een dag in tijden van corona. Indien het kabinet het toestaat, hopen wij weer met zijn allen op kantoor te kunnen werken.   

Interesse?

Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Corné Haasjes via het telefoonnummer 030 291 9888. 

Wil je solliciteren? Doe dit dan vóór 22 augustus, maar nog liever vandaag dan morgen, ter attentie van Milou Starke via onderstaande knop. 

Solliciteer direct

Sollicitatieprocedure

  1. Solliciteren. We beloven je sollicitatie met aandacht te bekijken en je zo snel mogelijk reactie te geven.
  2. Kennismaking Wij zien dit echt als een kennismaking. Van beide kanten. Wij willen dus alles van jou weten maar we vertellen je ook graag meer over ICM en alle ins en outs van de functie.
  3. Je kunt beginnen! We zijn enthousiast over je en willen je graag toevoegen aan ons ICM team. Alleen nog even je handtekening zetten en dan kun je aan de slag. We zorgen er met alle liefde voor dat je hier zo snel mogelijk ingeburgerd bent.