Commerciële Binnendienst
In het kort
ICM biedt de opleiding Commerciële Binnendienst alleen Incompany aan.
Ambieer je een commerciële functie? Of ben je werkzaam als medewerker commerciële binnendienst en wil je meer uit deze belangrijke schakelfunctie halen? De opleiding Commerciële Binnendienst leert je professioneel en klantgericht handelen, ook als de omstandigheden dat lastig maken. Je komt erachter hoe je je tijd effectief en efficiënt indeelt zodat je meer gedaan krijgt met minder stress. Je verbetert je samenwerking met andere afdelingen. Omdat klanten en collega’s weten dat ze op je kunnen bouwen, verstevig je je positie tussen klant en organisatie.
Resultaat
- Je brengt je kennis en vaardigheden in je functie naar een hoger niveau
- Je bent in staat effectief met je klanten en gesprekspartners te communiceren
- Je verbetert je commerciële kwaliteiten en technieken
- Je bent in staat om klachten proactief en succesvol af te handelen
- Je leert om op effectieve wijze met je tijd en planning om te gaan
- Je kunt een offerte- of ordertraject klantgericht en met succes uitvoeren
Programma
- De functie van de commerciële binnendienst
- Jouw rol en taken binnen de organisatie
- Klantgericht werken en handelen
- Effectieve communicatie en beïnvloeden
- Persoonlijke effectiviteit: sterktes en valkuilen
- Planning en organisatie van je werkzaamheden
- Samenwerking tussen verkoop en marketing
- Succesvolle verkoopgesprekken en -technieken
- Telefonische communicatie en acquisitie
- Klantengedrag en koopmotieven
- Omgaan met weerstand en tegenwerpingen
- Klachten ombuigen tot kansen
- Praktijksituaties en -voorbeelden
Studiewijze
Ons doel is je zo goed mogelijk voor te bereiden op de stap die je gaat maken in de pratijk, daarom kiezen wij voor de volgende, gedegen aanpak.
Hele opleiding afgerond? Ontvang het ICM-diploma!
-
Intake
Voorafgaand aan de opleiding vul je een schriftelijk intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt, gericht op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw ontwikkeldoel helder te omschrijven.
-
Online leeromgeving
Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het leerproces. Je vindt hier bijvoorbeeld ICM-videomateriaal waarmee je alvast kennismaakt met de belangrijkste theorie. Hierdoor start je optimaal voorbereid aan de opleiding. Na de opleiding houd je onbeperkt toegang tot al het online materiaal ter verdieping en naslagwerk.
-
Praktische toepassing
Vele oefeningen, cases en eigen praktijksituaties zorgen ervoor dat je de kennis en vaardigheden meteen kunt toepassen in je werk.
-
Praktijkopdrachten
Tussen de bijeenkomsten werk je aan drie praktijkopdrachten en heb je de ICM-leeromgeving tot je beschikking om ervaringen uit te wisselen met je medecursisten.
-
Ervaren docent
De opleiding wordt op interactieve wijze verzorgd door een deskundige met ruime ervaring op dit vakgebied.
-
Maximale groepsgrootte
De maximale groepsgrootte draagt bij aan een veilige sfeer en veel uitwisseling.
Handig om te weten
Reken op ons voor, tijdens en na jouw ontwikkeltraject
Alle vakgebieden
- Persoonlijke Effectiviteit
- Leiderschap en Management
- Organisatieontwikkeling
- Proces- & Projectmanagement
- HRM
- Communicatievaardigheden
- Communicatie & Media
- Marketing
- NIMA Opleidingen
- Sales
- IT
- Financieel Management
- Zorgmanagement
- Psychologie
- L&D als beroep
- Trainen als beroep
- Coachen als beroep
- Mediation als beroep
- Digitale Vaardigheden
- Courses in English
- Online Virtual Classroom
- Incompany & Maatwerk
- Events - Life Academy