ICM wederom met vlag en wimpel geslaagd voor de Cedeo-erkenning!
Dankzij uitmuntende klantenbeoordelingen is ICM Opleidingen & Trainingen door onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeker Cedeo ook voor de komende twee jaar Cedeo-erkend. ICM is trots op dit resultaat.
Cedeo voert elke twee jaar klanttevredenheidsonderzoeken uit naar de kwaliteit van de verschillende opleidingsinstituten in Nederland. Cedeo benadert hiervoor opleidingsfunctionarissen van verschillende bedrijven en vraagt hen naar hun ervaringen met ICM. Uit het rapport blijkt dat ICM voldoet aan de criteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.
Cedeo heeft de tevredenheid van klanten bekeken voor zowel de open als de maatwerk opleidingen. De open opleidingen worden door de klanten als uitmuntend beoordeeld. Maar liefst 92,8% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden. De InCompany opleidingen en trainingen worden door de klanten nóg beter beoordeeld. 98,8% van de ondervraagden is tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening. Een aantal quotes uit het onderzoek: “Hun informele, vriendelijke en vooral ongedwongen benadering.”, “Ze zijn klantvriendelijk, op welk moment je ook belt of welke rare vraag je ook stelt. Ze luisteren goed en pakken dingen op. Ze zijn professioneel.”, “Bij ICM kreeg ik het gevoel dat ze als enige begrepen wat we wilden. Ik heb mijn wensen maar één keer hoeven uitleggen.” Ook de docenten en trainers van ICM worden uitstekend beoordeeld. Men omschrijft ze als professioneel, doortastend, deskundig en in staat een veilige omgeving te creëren voor de cursisten.
ICM vindt een goede combinatie tussen studie en werk belangrijk om tot mooie resultaten te komen. Ook dit wordt door de klanten opgemerkt: “Juist het praktijkgedeelte van de trainingen spreekt erg aan, deze is sterker opgezet dan bij vergelijkbare concurrenten.” en “De trainingen sluiten goed aan bij de werksituatie van de cursisten.”
De waardering van de klant is voor ICM het allerbelangrijkste. Wij zijn daarom buitengewoon trots op deze geweldige beoordeling!