ICM verzorgt Klantgericht werken en Klantgericht telefoneren bij De Heus Voeders B.V.
ICM Opleidingen & Trainingen heeft voor De Heus Voeders B.V. de trainingen Klantgericht werken en Klantgericht telefoneren verzorgd!
De Heus Voeders B.V. is een internationaal opererende onderneming met als kernactiviteit de productie en het vermarkten van hoogwaardige diervoeders. Sinds de oprichting in 1911 is de onderneming van een klein regionaal bedrijf doorgegroeid naar één van de grootste spelers in de Nederlandse mengvoederindustrie. Halverwege 2011 werd ICM benaderd met het verzoek om twee trainingstrajecten bij De Heus te verzorgen.
Exclusieve training op maat
In overleg met de trainer en de opdrachtgever is een uniek traject op maat gemaakt. Binnen het traject is onderscheid gemaakt tussen drie verschillende doelgroepen; het brijteam in Veghel, de contractadministratie in Ede en de order-entry en planning in Sneek en Veghel. Zo is er voldoende aandacht besteed aan de verschillende behoeftes van de verschillende afdelingen en deelnemers. De trainingsdoelen waren verschillend per doelgroep en zijn vervolgens helder opgesteld. Dat wil zeggen praktisch en concreet, zodat deze tot de verbeelding spreken bij de deelnemers.
Klantgericht Telefoneren
Het trainingstraject van twee en een halve dag stond in het teken van het effectief en efficiënt gebruik kunnen maken van de telefoon als communicatiemiddel. Als onderdeel van het traject heeft de trainer met iedere doelgroep afzonderlijk een halve dag meegelopen. Het doel was om de deelnemers te leren een inhoudelijk adequaat gesprek te voeren met de klant, waarbij een goede onderlinge relatie wordt gecreëerd, onderhouden en uitgebouwd. Ook werd er aanvullend aandacht besteed aan onderhandelingsvaardigheden. De werknemers van De Heus maken nu gebruik van deze geleerde vaardigheden. Zo kunnen ze de deskundigheid die zij bezitten binnen hun vakgebied over brengen in hun telefonische gesprekken.
Klantgericht Werken
Het doel van deze praktische training was om de klantgerichtheid van de deelnemers naar een hoger niveau te brengen. Het trainingstraject heeft de deelnemers van de verschillende afdelingen geleerd om door de ogen van de klant naar zichzelf en de organisatie te kijken. Hierdoor verkregen zij nog meer inzicht in de wensen en behoeftes van de klanten. Zij hebben geleerd in te spelen op deze behoeftes en weten nu klantgerichtheid te vertalen naar hun dagelijkse werkzaamheden.
Trainingen van hoge kwaliteit
De trainer van het traject, Peter van Wijngaarden, kenmerkt zich door brede ervaring, evaluaties met een gemiddeld cijfer van 8,8 en een uitstekende vaardigheid in het scheppen van een veilig klimaat. Zijn ervaring in de commercie, de hospitality branche en de zakelijke dienstverlening en zijn natuurlijke enthousiasme, maken hem bij uitstek geschikt om deze trajecten als trainer te begeleiden.
We zijn trots dat ICM Opleidingen & Trainingen deze trainingen voor De Heus Voeders B.V. heeft verzorgd!
Meer informatie
Heeft u interesse in een maatwerk training voor uw organisatie, dan kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.
- Telefonisch: 030 - 29 19 888
- Aanvraag terugbellen
- Vraag per e-mail