ICM traint de Universiteit Twente in klantgericht handelen en denken
De Universiteit Twente wil met een training in klantgericht handelen en denken de 120 medewerkers van het facilitair bureau verder ontwikkelen met als doel het behalen van de strategische doelen van de universiteit.
De Universiteit Twente is een researchuniversiteit welke onderwijs en onderzoek in wetenschapsgebieden van psychologie en bestuurskunde tot technische natuurkunde en biomedische technologie verzorgt. Bij de universiteit bestaat de wens het totale pakket van dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
ICM zal de Universiteit Twente de tweedaagse training ‘Klantgericht denken en handelen’ aanbieden waarin de deelnemers naar zichzelf en naar het facilitair bedrijf leren kijken door de ogen van de klant. Hierdoor gaan zij de noodzaak van een grondig inzicht in de verwachtingen van de klant beter begrijpen. Er zal aandacht besteed worden aan de noodzaak om elkaar beter te benutten, te beseffen dat je elkaar nodig hebt en elkaar tijdig in te schakelen. Door bewustwording om te zetten in passend gedrag (doen!) zal de klantgerichtheid naar een hoger niveau gebracht worden.
De leidinggevenden zullen naast deze training een tweedaagse training ‘Sturen op houding en gedrag’ krijgen. In deze training leren zij het proces en het gedrag van medewerkers effectief te sturen en op deze manier de stabiliteit binnen het bedrijf te waarborgen. De leidinggevenden krijgen inzicht in de onderliggende oorzaken van ongewenste gedragspatronen en leren hier effectief op in te spelen.
Meer informatie
Voor al uw vragen over Maatwerk - In Company trajecten of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.
- Telefonisch: 030 - 29 19 888
- Aanvraag terugbellen
- Vraag per e-mail