Kritiek krijgen is lastig, kritiek geven soms nog veel moeilijker. Herkent u deze situatie: u stoort zich aan het gedrag van een collega en u wilt hier al een tijd iets van zeggen, maar vindt dit lastig. Want hoe geeft u op een ontspannen manier feedback zodat de kritiek z’n doel wel bereikt en de ontvanger niet gekwetst wordt? Als u feedback geeft volgens het GEGA-model dan lukt u dat zeker!
Het GEGA-model leert u feedback geven in 4 stappen:
Zeg wat u feitelijk waarneemt, niets meer en niets minder. Van belang is dat u geen interpretaties geeft, want dat gaat (bijna) altijd fout. Beperk u tot het hier-en-nu, haal geen oude koeien uit de sloot. En overvoer de ontvanger niet, richt u op het belangrijkste.
Benoem vervolgens het effect van het gedrag van de ander op u. Bijvoorbeeld: “Je bent een paar keer te laat gekomen op deze bespreking. Het gevolg is dat we met een groep mensen 10 minuten zitten te wachten op jou”. Het benoemen van het effect geeft de ander inzicht in de gevolgen van zijn gedrag. Vaak schrikt men van het effect dat men heeft op de ander en is dat soms al voldoende om het gedrag bij te stellen.
Geef het gevoel aan dat u krijgt door het gedrag van de ander. Bijvoorbeeld: “Doordat je te laat komt op onze besprekingen, heb ik het gevoel dat je onze gesprekken niet serieus neemt”. Door dit op deze manier te zeggen, houdt u het bij uzelf wat het gedrag van de ander met u doet.
Vertel wat u graag anders zou willen. Spreek uw wens of voorstel uit. Suggereer duidelijke en haalbare alternatieven. Overleg samen over een oplossing en maak een concrete afspraak.
Door uw feedback via de 4 stappen van het GEGA-model uit te spreken, houdt u bij uzelf wat het feitelijke gedrag van de ander met u doet. U gaat hierdoor een open gesprek aan, waardoor de ander zich niet aangevallen hoeft te voelen. Op deze manier wordt kritiek geven makkelijker en meer ontspannen voor beide partijen.
Het GEGA-model en veel andere technieken leert en oefent u tijdens de training Persoonlijke Effectiviteit van ICM Opleidingen & Trainingen. Neem voor meer informatie contact op met een van onze adviseurs op 030 – 29 19 888 of via info@icm.nl