In het kader van een veranderingstraject bij Cordares was er behoefte aan een training klantgericht werken. Nadat de training heeft plaatsgevonden hebben de deelnemers meer inzicht gekregen in de aspecten van klantgericht werken en hebben zij geleerd om door de ogen van de klant naar zichzelf en de organisatie te kijken.
In het kader van een veranderingsproces is een traject ingezet, de behoefte aan een In Company training klantgericht werken was onderdeel van dit traject. De training had als doel inzicht te krijgen in de verschillende aspecten van klantgericht werken en deze te vertalen naar de dagelijkse werkzaamheden.
Om de verandering tot een succes te maken, zocht Cordares naar een betrouwbare partner om de training uit te voeren. Cordares heeft verschillende instituten benaderd om een goede keuze te maken voor de uitvoering van de training klantgericht werken.
Bij het eerste telefonische contact heeft de consultant de verwachtingen en trainingsbehoefte geïnventariseerd en op basis hiervan het voorstel geschreven. Na het uitbrengen van het voorstel is ICM uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. In dit gesprek heeft Cordares direct kennis kunnen maken met de beoogde trainer en een helder beeld gekregen van de praktijkgerichte wijze van trainen van ICM.
Cordares was zeer te spreken over de trainer en gaf daarom het vertrouwen aan ICM om de training klantgericht werken te verzorgen. Voorafgaand aan de training een persoonlijke intake plaatsgevonden onder alle deelnemers om de individuele trainingsbehoefte inzichtelijk te hebben. De trainingswensen zijn opgenomen in het trainingsprogramma en verdeeld over twee trainingsdagen.
Ruim honderd medewerkers zijn getraind en hebben geleerd om door de ogen van de klant naar zichzelf en de organisatie te kijken. De medewerkers zijn zich bewust van hun eigen werkhouding en hebben inzicht gekregen in de effectiviteit daarvan. Daarnaast hebben zij handvatten gekregen om betere prioriteiten te stellen, goed te plannen en een proactieve houding aan te nemen.
Door met één model te werken in alle trainingen hebben de deelnemers zichzelf, collega’s en klanten beter leren kennen. De terminologie die in de training is gebruikt wordt nu als algemeen bekend ervaren binnen Cordares, waardoor het gemakkelijker is elkaar te begrijpen en feedback te geven en te ontvangen.
Mede op basis van het succes van deze training heeft Cordares alle vertrouwen in de samenwerking en worden de medewerkers met succes door ICM getraind op het gebied van management, communicatie, marketing en sales.
Voor al uw vragen over Maatwerk - In Company trajecten of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.