ICM is CEDEO gecertificeerd
Het CEDEO is een onafhankelijke instantie die klanttevredenheid onderzoek doet onder de klanten van opleidingsinstituten. Uit het in 2009 afgenomen onderzoek blijkt dat 100% van de referenten aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de organisatie én het effect van In Company trainingen van ICM. De behaalde 100% score is zelden vertoond sinds de start van het CEDEO onderzoek in 1980. Onderstaand overzicht geeft een beknopte samenvatting van de uitkomsten van het CEDEO rapport.
Redenen om te kiezen voor ICM
Onze klanten zijn uitermate tevreden over de wijze waarop de In Company trainingen ten uitvoer worden gebracht. Klanten geven verschillende redenen aan om voor ICM te kiezen, enkele veelgenoemde redenen zijn:
- De kwaliteit van de trainers
- Een persoonlijke en meedenkende benadering
- De toepassinggerichte trainingen
- De vakbekwaamheid en professionaliteit
- Een prima prijs - kwaliteit verhouding
Voortraject
Ter illustratie: “ICM luistert goed naar de klant en kent de organisatie en de doelgroep” en “De communicatie en de afstemming was heel goed.” Voordat de training van start gaat voeren de consultant en de trainer van ICM gesprekken met de klant om de opleidingsvraag helder te krijgen. “Eerst zijn er gesprekken met de consultant over de mogelijkheden en vervolgens met de trainer, die dan gedetailleerd ingaat op de organisatie en de trainingsbehoefte”. “Vervolgens hebben we in onderling overleg een plan van aanpak gemaakt.”
De uitvoering
Gedurende de uitvoering wordt veelvuldig gebruik gemaakt van casuïstiek geënt op of afkomstig uit de eigen organisatie van de cursisten. Er is een goede afwisseling tussen theorie en praktijk waarbij de nadruk ligt op de praktijk. Ter illustratie: “Het is een combinatie van theorie en oefenen. ICM werkt met cases waar de cursisten in de praktijk tegenaan lopen” en “Het is heel interactief, er wordt ingegaan op de wensen binnen de groep.”
Tussentijdse evaluatie door ICM
Tijdens de training zijn er verschillende evaluatiemomenten met de deelnemers en ook met de opdrachtgever is tussentijds kort contact over het verloop van de cursus. Als de tussentijdse evaluatie of signalen van de cursisten daartoe aanleiding geven, kan het programma bijgesteld worden.
De trainer
Als sterke punten van de trainers noemen onze klanten onder andere: de grote ervaring op het vakgebied, de ‘klik’ met de groep, de praktijkgerichtheid, de feedback en het maken van een verbinding tussen theorie en praktijk. Ter illustratie: “We hebben een vaste trainer en dat geeft een stukje continuïteit. Hij is heel toepassingsgericht” en “Hij voelde per groep aan wat er speelde en was heel laagdrempelig. Je voelde je op je gemak bij hem.”
Trainingsmateriaal
Onze klanten zijn zeer tevreden over het lesmateriaal van ICM. “Het trainingsmateriaal bestaat uit een map met daarin een presentatie, oefeningen, casuïstiek en een evaluatieformulier. Het ziet er verzorgd uit”.
Het natraject
Onze klanten zijn eveneens uitermate tevreden over het natraject bij ICM. De training wordt afgesloten met een diploma of een certificaat als bewijs van deelname. Na afloop vindt een schriftelijke evaluatie plaats met de deelnemers in de vorm van een evaluatieformulier en een mondelinge evaluatie. Ook met de opdrachtgever vindt een schriftelijke en mondelinge evaluatie plaats over het verloop van de training en de resultaten. “We kregen keurig in boekvorm de evaluatieformulieren en de conclusie en verder was er nog een mondelinge feedback door de trainer”. Veel klanten geven aan dat ICM nog activiteiten uitvoert in het natraject om de implementatie van het geleerde te bevorderen.
Organisatie & administratie
Klanten zijn eveneens positief over de organisatie en administratie van ICM. De bereikbaarheid telefonisch en per e-mail is volgens de referenten “goed” tot “perfect”. ICM is flexibel in het aanpassen aan specifieke wensen. Ter illustratie: “Het gaat zo goed dat ik soms denk dat wij een voorkeursbehandeling krijgen”. Gevraagde informatie komt op tijd, gemaakte afspraken worden nagekomen en de rekening klopt met de afspraken.
Prijs - kwaliteit verhouding
Over de prijs - kwaliteitverhouding bij ICM zijn alle klanten goed te spreken. Zij vinden de prijs-kwaliteitverhouding “goed” tot “prima” en noemen de prijs van de In Company trajecten “marktconform” en “betaalbaar”.
Lees het volledig CEDEO rapport.
Meer informatie
Voor al uw vragen over Maatwerk - In Company trajecten of het maken van een vrijblijvende afspraak met een trainer kunt u contact opnemen met één van onze In Company consultants.
- Telefonisch: 030 - 29 19 888
- Aanvraag terugbellen
- Vraag per e-mail
Kruimelpad
- Home
- Maatwerk - In Company
- ICM is CEDEO gecertificeerd