Bij de dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Wat vindt de klant belangrijk? Hoe wil hij behandeld worden? Welke verwachtingen heeft de klant? Welke kwaliteiten van de organisatie en medewerkers sluiten hierbij aan? Hoe is de communicatie, houding en uitstraling naar de klanten? Hoe wordt omgegaan met klachten? De wensen van de klant staan centraal in deze praktische en waardevolle training. U leert om door de ogen van de klant naar uzelf en uw organisatie te kijken. Uw klantgerichtheid wordt naar een hoger niveau gebracht.
Iedereen die zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren.
Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. Deze geschiedt schriftelijk. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. U oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspelen. Ook uw eigen communicatie, houding en uitstraling richting klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leert u met behulp van diverse boeiende oefeningen klantgericht te werken. Aan het eind van de training schrijft u een persoonlijk actieplan waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.
Deze training biedt ICM ook in company aan.
| Argument | Waarde |
|---|---|
| Duur | |
| Investering | € 995 |
2 dagen. De training wordt verzorgd in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Zwolle.
| Inschrijven | |
|---|---|
| Training: do 11 feb - do 18 feb 2010 | Inschrijven > |
| Training: do 22 apr - do 29 apr 2010 | Inschrijven > |
| Training: do 17 jun - do 24 jun 2010 | Inschrijven > |
| Training: do 23 sep - do 30 sep 2010 | Inschrijven > |
| Training: do 25 nov - do 2 dec 2010 | Inschrijven > |
| Training: do 10 feb - do 17 feb 2011 | Inschrijven > |
| Training: do 21 apr - do 28 apr 2011 | Inschrijven > |
| Training: do 16 jun - do 23 jun 2011 | Inschrijven > |
Maximale groepsgrootte: 12 personen
Deze training biedt ICM ook in company aan.
Tijdens de trainingen
(van 09:30 tot 17:00 uur) verzorgen wij een arrangement bestaande uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.
€ 995
Dit bedrag is excl. € 37,50 per dag voor het dagarrangement.
Deze training biedt ICM ook in company aan.
Tijdens de trainingen
(van 09:30 tot 17:00 uur) verzorgen wij een arrangement bestaande uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.
Onze adviseurs helpen u graag met persoonlijk advies, bijvoorbeeld over welke opleiding of training het beste bij uw doelstellingen past. Ook voor praktische vragen kunt u terecht bij onze afdeling advies.
Onze afdeling advies is te bereiken van 09:00 - 17:30 uur op telefoonnummer:
030 - 29 19 888
Wil je liever door ons gebeld worden op een geschikter moment, laat dan hier je gegevens achter.
Tijdens de trainingen
(van 09:30 tot 17:00 uur) verzorgen wij een arrangement bestaande uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.