De wijze waarop het telefonisch contact met uw klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met uw klanten? Hoe u structuur en duidelijkheid in uw telefoongesprek aanbrengt? En hoe u effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is deze training uitermate geschikt voor u. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. U brengt uw klanttevredenheid naar een hoger niveau.
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. Deze geschiedt schriftelijk. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In de training wordt onder leiding van een deskundige veel geoefend met cases en rollenspelen. Met behulp van een telefonische opnameset krijgt u waardevolle feedback en scherpt u uw telefoonvaardigheden verder aan. U sluit de training af met een persoonlijk actieplan.
Deze training biedt ICM ook in company aan.
| Argument | Waarde |
|---|---|
| Duur | |
| Investering | € 495 |
1 dag. De training wordt verzorgd in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Zwolle.
| Inschrijven | |
|---|---|
| Training: ma 21 jun 2010 | Inschrijven > |
| Training: ma 20 sep 2010 | Inschrijven > |
| Training: ma 22 nov 2010 | Inschrijven > |
| Training: ma 7 feb 2011 | Inschrijven > |
| Training: ma 9 mei 2011 | Inschrijven > |
| Training: ma 20 jun 2011 | Inschrijven > |
Maximale groepsgrootte: 12 personen
Deze training biedt ICM ook in company aan.
Tijdens de trainingen (09:30 tot 17:00) verzorgen wij een dagarrangement dat bestaat uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.
€ 495
Dit bedrag is excl. € 37,50 per dag voor het dagarrangement. De totale investering is excl. btw.
Deze training biedt ICM ook in company aan.
Tijdens de trainingen (09:30 tot 17:00) verzorgen wij een dagarrangement dat bestaat uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.
Onze adviseurs helpen u graag met persoonlijk advies, bijvoorbeeld over welke opleiding of training het beste bij uw doelstellingen past. Ook voor praktische vragen kunt u terecht bij onze afdeling advies.
Onze afdeling advies is te bereiken van 09:00 - 17:30 uur op telefoonnummer:
030 - 29 19 888
Wilt u liever door ons gebeld worden op een geschikter moment, laat dan hier uw gegevens achter.
Tijdens de trainingen (09:30 tot 17:00) verzorgen wij een dagarrangement dat bestaat uit koffie, thee, fris en een uitgebreid lunchbuffet.